2023.03.12 レオパレス21、一部の電話窓口でボイスボットによる対応が可能に。

この窓口では、「鍵の紛失や不具合」の問い合わせに対応するという。

ボイスボットの導入により、問い合わせを受けた際には、ボイスボットが格納した個人情報から、システムが担当者を選び、その担当者による2次対応へと移行するという流れで進められるようだ。

これにより、緊急の事態がいつ起きたとしても電話による対応を可能とし、顧客満足度の向上へとつなげていくとしている。

レオパレス21では、積極的にDX推進が進められており、取り組みとして、WEB上での接客・内見や、鍵を受け取るために店舗を訪れる手間がなくなる「スマートロック」、賃貸借契約をWEB上で完結できる電子契約サービス「Leo-sign」といったさまざまなものが導入されている。

これまでも顧客からの問合せに対するFAQやお問い合わせフォームなどはあったが、一層の顧客体験充実化の観点から「PKSHA Voicebot」の導入が決まったようだ。

今後は「鍵の紛失・不具合」だけでなく、他の内容の問い合わせであっても対応していくことも考えているという。

【関連リンク】

・不動産賃貸業のレオパレス21が顧客体験向上に向け、PKSHA Voicebotを導入(PR TIMES)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000085.000022705.html

TEXT：PreBell編集部
PHOTO：iStock